——平舆县民情调查中心工作做法

平舆县民情调查中心自2015年成立以来，充分发挥民意调查职能，传政声、集民意、解民忧，人民满意度、获得感不断提高，有力地提升了公众安全感和执法满意度。2016年以来，平舆县的公众安全感和执法满意度连年上升，从2015年的全省倒数到2019年的全省分别为第14名和第1名，取得了翻天覆地的变化。主要做法是：

一、传政声

一是及时宣传党委政府的政策。对中央、省委、市委和县委关于平安建设的利民惠民政策，民情调查中心都是第一时间向群众宣传。比如，全面宣传深得民心的扫黑除恶专项斗争、惠民利民的治安保险、爱民顾民的严重精神病障碍患者救治救助、保障人民利益的预防未成年人溺亡知识普及等等，再比如，大力宣传平安建设工作动态、政法部门打击成果以及工作中涌现出来的先进人物事迹，赢得群众对政法综治工作的理解和支持。只要县里开展平安建设专项活动，民调调查中心都会及时通过不同方式，向人民群众宣传，让人民群众了解党委政府在想着人民、关心着人民，提高群众对党委政府的满意度。

二是开展积极参与公众安全感和执法满意度调查的宣传。公众安全感和执法满意度调查关键在于人民群众的配合，由于受诈骗电话的困扰，许多群众对不明电话厌烦，存在拒接电话或干扰调查的心理。为了保证群众积极参与公众安全感和执法满意度调查，营造人人参与平安建设工作、人人共享平安建设成果的浓厚氛围。县民调中心定期组织人员在人流量大的商场、超市、车站和各乡镇（街道）政府所在地开展巡回宣传。活动期间，通过设立咨询台、悬挂宣传条幅、发放宣传资料、宣传物品等方式进行宣传，面对面、零距离地向群众讲解安全感调查的目的、意义、方法、内容，并组织群众填写安全感调查问卷。同时，通过电话向群众宣传安全感调查的重要性，确保家喻户晓，收到了良好的社会效果。在电话宣传的基础上，开展群众参与公众安全感调查的入户宣传。在入户调查宣传中，民调中心人员通过拉家常式的走访，拉近了与群众的距离，方便了沟通，达到了与电话调查不一样的宣传效果。

二、集民意

一是下访听取民意。县民调中心着力开展以“听民声、接民诉、顺民情、解民忧、化民怨、帮民困”为主要内容的民情调查服务活动，变被动接受群众上访为主动下访，增强群众对党和政府的信任感。电话调查。通过电话访问专家系统向全县电话用户询问，主要了解群众的想法，存在的困难，对当地政府的意见和建议，对当地执法环境的看法，对治安安全环境的满意度等。入户宣传：民情调查中心人员深入到农户家中面对面了解情况。自民情调查中心成立以来，已拨打、接听电话和走访群众70余万人次，全方位、多渠道收集梳理群众反映的热点、难点问题8600个及意见建议1980余条。民情调查中心把收集到群众意见和建议，及时向当地政府反馈，为党委政府决策提供依据。

二是通过新媒体听取民意。为进一步拓宽民情民意反映渠道，县民情调查服务中心开设了“平安平舆”公众微信平台、平安平舆微博、平舆长安网等新媒体，通过网上安全感问卷调查，收集广大网民对社会治安方面好的意见和建议，利用新媒体的方便快捷，增加了和群众的互动，更清楚的了解群众的想法和意愿，架起了干部群众之间的桥梁和纽带。

三、解民忧

一是解决群众困难。民情调查中心不论是电话调查或者是入户调查，都会在宣传政策的同时，向群众了解安全方面的问题和困难。比如，丢了东西有没有报警，处警及时不及时，东西找回来没有；有什么矛盾纠纷没有解决等。2019年5月，民情中心调查员在电话调查中了解到杨埠镇陈凡村委一路边门店店主丢失电动车一辆，在报治安保险时遇到保险理赔困难，县委政法委副书记郭运民就带着民情中心人员和人保财险公司副经理到店主家了解情况，当场解决保险金额一千元，深得店主满意。当时解决问题时乡村干部、周边商户都在场，起到了很好的宣传效果。

二是建立督查机制。对收集和梳理群众反映的热点难点问题和建议，第一时间将问题反馈给县督查局，县督查局负责交给各责任单位承办，限期落实整改。各责任单位将处理结果意见反馈给督查局和民调中心，民调中心再进行电话回访，直至群众满意。确保群众反映的诉求事事有着落、件件有回音，保证群众的每个呼声和建议落到实处。通过认真的交办、督办、回访，现已落实解决5969个问题，采纳958条合理建议。

四、促提升

民情调查中心除日常工作之外，每月开展一次对全县19个乡镇（街道）公众安全感和政法部门执法满意度电话调查。实行一月一通报，县委政法委对每季度评比中排序后三名的乡镇（街道）通报批评，对连续两次排序后三名的乡镇（街道）挂牌整治，对一年内三次排序后三名的乡镇（街道）取消当年平安建设评先资格，并视情况给予黄牌警告直至一票否决。同时把公众安全感指数纳入领导干部综治工作实绩档案，作为评先评优的重要依据，极大地促进了各各乡镇对提升公众安全感的重视。（平舆县政法委熊华平供稿）